Os planos de saúde terão que respeitar prazos máximos de atendimento aos clientes, segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Dependendo da especialidade, esses prazos vão variar de 3 a 21 dias.

Os prazos serão oficializados em uma instrução normativa da ANS, que deve ser publicada na próxima semana.

A ANS tomou a medida depois de pesquisar os prazos adotados e considerados razoáveis pela maioria dos planos, de acordo com a "Agência Brasil". Segundo o estudo, nas consultas básicas, 9,6% das operadoras consideram razoável o serviço ser prestado no prazo superior a 16 dias. Nas consultas de outras especialidades, 24,8% realizam e 25,3% entendem como razoável espera de 8 a 15 dias pelo atendimento.

PRAZOS DEFINIDOS PELA ANS

Consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia, cardiologia e ortopedia e traumatologia): 7 dias
Consulta nas demais especialidades médicas: 14 dias
Consulta de Fonoaudiologia: 10 dias
Consulta de Nutrição: 10 dias
Consulta de Psicologia: 10 dias
Sessão de Terapia ocupacional: 10 dias
Sessão de Fisioterapia: 10 dias
Serviços de diagnóstico por laboratório clínico: 3 dias
Serviços de diagnóstico por imagem: 10 dias
Procedimentos de alta complexidade: 21 dias
Internações eletivas: 21 dias
Urgência e Emergência 24h: imediato
Consulta de Odontologia: 7 dias